سیاست مرجوعی و عودت

سیاست مرجوعی و عودت کالا در نگرتکین شبکه

در نگرتکین شبکه تلاش می‌کنیم محصولات باکیفیت، اصل و مطابق با مشخصات درج‌شده در سایت به دست مشتریان عزیز برسد. با این حال، در صورتی که کالای دریافت‌شده دارای ایراد، مغایرت یا مشکل قابل بررسی باشد، امکان ثبت درخواست مرجوعی طبق شرایط زیر وجود دارد.

شرایط مرجوعی کالا

مشتری می‌تواند در صورت وجود یکی از موارد زیر، درخواست مرجوعی یا بررسی کالا را ثبت کند:

کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.

محصول از نظر مدل، برند، مشخصات فنی یا تعداد با اطلاعات سفارش متفاوت باشد.

کالا در زمان تحویل دارای آسیب‌دیدگی فیزیکی یا شکستگی باشد.

محصول دارای ایراد فنی اولیه باشد و این موضوع پس از بررسی کارشناسان نگرتکین شبکه تأیید شود.

بسته‌بندی کالا به‌صورت غیرعادی آسیب دیده باشد و این موضوع در زمان تحویل قابل مشاهده باشد.

مهلت اعلام مرجوعی

مشتریان گرامی لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، هرگونه مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد احتمالی را از طریق راه‌های ارتباطی سایت به پشتیبانی نگرتکین شبکه اطلاع دهند.

در صورت اعلام دیرتر از این زمان، بررسی درخواست مرجوعی تنها در شرایط خاص و پس از تأیید کارشناسان امکان‌پذیر خواهد بود.

شرایط پذیرش کالای مرجوعی

برای پذیرش کالای مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:

کالا باید به‌همراه جعبه اصلی، لوازم جانبی، کابل‌ها، دفترچه، کارت گارانتی و متعلقات کامل ارسال شود.

برچسب‌ها، پلمب، شماره سریال و بسته‌بندی اصلی کالا نباید مخدوش، کنده یا آسیب‌دیده باشد.

کالا نباید دچار ضربه، شکستگی، سوختگی، آب‌خوردگی، نوسان برق یا آسیب ناشی از نصب و استفاده نادرست شده باشد.

در مورد کالاهای دارای گارانتی، بررسی و تأیید نهایی ممکن است توسط شرکت گارانتی‌کننده انجام شود.

مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند

برخی کالاها به دلیل ماهیت فنی یا شرایط فروش، در صورت باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، امکان مرجوعی ندارند؛ از جمله:

کالاهایی که نصب، کانفیگ یا راه‌اندازی شده‌اند.

محصولاتی که پلمب یا بسته‌بندی اصلی آن‌ها باز شده و امکان فروش مجدد به‌عنوان کالای نو را ندارند.

کابل‌های متراژی، تجهیزات سفارشی، کالاهای برش‌خورده یا آماده‌سازی‌شده طبق درخواست مشتری.

کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، نوسان برق، اتصال اشتباه، رطوبت، ضربه یا شرایط محیطی نامناسب آسیب دیده‌اند.

محصولاتی که صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری پس از باز شدن بسته‌بندی درخواست مرجوعی دارند.

روند ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست مرجوعی، ابتدا با پشتیبانی نگرتکین شبکه تماس بگیرید و شماره سفارش، مشخصات کالا و دلیل مرجوعی را اعلام کنید.

در صورت نیاز، تصاویر کالا، بسته‌بندی، فاکتور و توضیحات مربوط به مشکل برای بررسی اولیه دریافت می‌شود.

پس از تأیید اولیه، نحوه ارسال کالا به مشتری اعلام خواهد شد.

کالا پس از دریافت، توسط کارشناسان بررسی می‌شود و نتیجه نهایی به اطلاع مشتری می‌رسد.

در صورت تأیید مرجوعی، امکان تعویض کالا، ارسال مجدد محصول صحیح یا عودت وجه طبق شرایط سفارش انجام می‌شود.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

در صورتی که مشکل کالا مربوط به اشتباه در ارسال، مغایرت سفارش یا ایراد تأییدشده اولیه باشد، هزینه ارسال طبق هماهنگی با پشتیبانی بر عهده نگرتکین شبکه خواهد بود.

در صورتی که مرجوعی به دلیل انصراف از خرید یا اشتباه در انتخاب کالا از سمت مشتری باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

عودت وجه

در صورت تأیید نهایی مرجوعی و نبود امکان تعویض کالا، مبلغ پرداختی مشتری به همان حساب یا روش پرداخت اعلام‌شده بازگردانده می‌شود.

عودت وجه پس از بررسی و تأیید سلامت کالا انجام می‌شود و زمان واریز ممکن است با توجه به روند بانکی متغیر باشد.

نکته مهم درباره تجهیزات شبکه

با توجه به تخصصی بودن تجهیزات شبکه، پیشنهاد می‌کنیم پیش از خرید محصولاتی مانند سوئیچ، روتر، مودم، اکسس پوینت، کابل شبکه، رک، ماژول، تجهیزات فیبر نوری و سایر تجهیزات اکتیو و پسیو، مشخصات فنی محصول را با دقت بررسی کرده یا از مشاوره کارشناسان نگرتکین شبکه استفاده کنید تا از انتخاب صحیح کالا اطمینان داشته باشید.

هدف ما در نگرتکین شبکه، ایجاد تجربه خریدی مطمئن، شفاف و حرفه‌ای برای مشتریان عزیز است.